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接遇研修会を受講しました.

リハビリテーション科内で接遇研修会を5回に分け合計5時間受講しました.

講師は北海道医療情報サービス 村田 信子様 でした.
毎回新たな気づきが見つかり自分達の接遇を見直すことができる素晴らしい研修会でした.

第1回 心を形にして伝える接遇の基本
第2回 接遇が伝わる電話応対
第3回 チームを築くコミュニケーション
第4回 他者とのより良い関わりを目指してストローク(交流分析)の理論から
第5回 医療現場での各場面に応じた接遇

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